Yapay Zeka Destekli Müşteri İlişkileri Yönetimi: Kurumlara gelen müşteri/vatandaş şikayetlerini geçmiş verilerden öğrenerek, hangi departmanı ilgilendiren bir konu olduğunu tahminleyerek gerekli yönlendirmeleri otomatik olarak yapan yapay zeka destekli uygulamadır.

Projenin geliştirilmesi aşaması 3 seviyede ilerlemiştir. Veri setinin elde edilmesi ve analizi, Veri seti üzerinde derin öğrenme tabanlı dil işleme yöntemleri kullanılarak metin sınıflandırmanın yapılması; Veri setinin portal etkileşimini sağlayan web servisi yazılmıştır.

Tamamlanan proje aracılığı ile müşteri veya vatandaş taleplerinin toplantıdğı portal vasıtasıyla yapılan başvuru metinleri, derin öğrenme tabanlı doğal dil işleme yöntemleri kullanılarak Yapay Zeka aracılığı ile  başvuru tipi, başvurulan birim ve başvuru konusu olmak üzere üç farklı kategori için sınıflandırılmaktadır. Sınıflandırılan başvuru metni ilgili birime, başvuru tipi ve konusu belirlenmiş olarak yönlendirilmektedir.